Pelan EN

Публичная оферта и Политика конфиденциальности сервиса «Pelan»

Редакция от 4 июля 2026 года.

Часть I. Публичная оферта (пользовательское соглашение)

О характере сервиса

Сервис предоставляется исключительно дистанционно оператором, который находится и ведёт свою деятельность вне страны пребывания и/или гражданства пользователя. Оператор не имеет офиса, сотрудников, представителей, агентов, серверной инфраструктуры или иного коммерческого либо физического присутствия в стране пользователя. Использование сервиса из любой страны не создаёт присутствия оператора в этой стране, не означает ведения оператором деятельности на её территории и не образует какого-либо постоянного представительства оператора. Пользователь самостоятельно отвечает за то, чтобы его доступ к сервису и использование сервиса соответствовали законам и требованиям юрисдикции его пребывания и/или гражданства.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта (далее — «Оферта», «Соглашение») Оператора сервиса «Pelan» (далее — «Оператор», «мы») о предоставлении доступа к сервису «Pelan». Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь», «вы»), которое начинает пользоваться сервисом.

1.2. Основные термины:

1.3. Используя Бот, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, вы обладаете полной дееспособностью и вправе принять настоящую Оферту. Если это не так — пожалуйста, не пользуйтесь Ботом.

2. Предмет Оферты и согласие с условиями

2.1. Предмет Оферты — предоставление Пользователю доступа к Боту «Pelan» на условиях настоящего Соглашения: на бесплатной основе в пределах суточного лимита и/или на платной основе в рамках выбранного Тарифа.

2.2. Согласие с условиями. Полным и безоговорочным принятием Оферты считается любое из следующих действий: запуск Бота (команда /start), отправка Боту первого Запроса либо оплата любого Тарифа. Совершая любое из этих действий, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Оферту и Политику конфиденциальности (Часть II). Принятие Оферты (договорные условия) и согласие на обработку персональных данных — это разные основания: обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности (Часть II), а согласие на обработку содержимого ваших Запросов вы даёте осознанно, отправляя их Боту, и можете не давать, не отправляя такие данные.

2.3. Если вы не согласны с условиями — не используйте Бот и не оплачивайте Тарифы.

2.4. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по команде /terms в Боте и по ссылке на странице сервиса. Мы рекомендуем сохранять или периодически перечитывать её.

3. Описание сервиса и важные оговорки

3.1. Что делает Бот. Пользователь описывает Боту ситуацию общения (присылает текст, скриншот переписки или голосовое сообщение). Бот возвращает: вариант готового ответа, объяснение контекста и рекомендации по стратегии диалога в межкультурной коммуникации.

3.2. Это помощь в коммуникации, а не перевод и не профессиональный совет. Бот помогает формулировать сообщения и понимать культурный контекст. Бот не является переводчиком в строгом смысле и не оказывает юридических, финансовых, налоговых, иммиграционных, визовых, медицинских или иных профессиональных услуг и консультаций.

3.3. Только рекомендательный характер. Все ответы Бота носят информационный и рекомендательный характер. Окончательное решение о том, что и как сообщить и какие действия предпринять, всегда принимает сам Пользователь и несёт за это ответственность.

3.4. Никаких гарантий результата и поведения третьих лиц. Мы не гарантируем, что использование Бота приведёт к желаемому исходу переговоров, к согласию или определённому поведению ваших собеседников. Поведение третьих лиц находится вне нашего контроля.

3.5. Возможны ошибки ИИ. Ответы формируются моделями искусственного интеллекта и могут содержать неточности, фактические ошибки, неполные или неуместные в конкретной ситуации формулировки. Перед использованием ответа в важных или чувствительных ситуациях (договоры, деньги, отношения с государственными органами, здоровье, безопасность) обязательно проверяйте информацию и при необходимости обращайтесь к профильному специалисту.

3.6. Доступность сервиса. Мы стремимся к стабильной работе Бота, но предоставляем его по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Возможны перерывы, сбои, ограничения и изменения функциональности, в том числе связанные с работой Telegram и сторонних ИИ-провайдеров. Мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу.

3.7. Зависимость от третьих лиц. Бот работает на инфраструктуре Telegram и использует сторонних ИИ-провайдеров (см. п. 4 Части II). Сбои, изменения правил или прекращение работы этих сервисов могут влиять на доступность и качество Бота, и от нас это не зависит.

4. Тарифы: бесплатный доступ, пакеты кредитов

4.1. Бесплатный доступ. Пользователю доступно до 3 Запросов в сутки бесплатно. Бесплатный доступ предоставляется по усмотрению Оператора: его объём (включая суточный лимит) может быть изменён, а сам бесплатный доступ — ограничен, приостановлен или прекращён в любое время и без предварительного уведомления. Положения о заблаговременном уведомлении и возвратах (п. 5.6, 8.1, 8.3) относятся к платным Тарифам.

4.2. Пакеты кредитов (разовая покупка). Доступны пакеты на 10, 30, 100 и 300 Запросов. Один кредит расходуется на один Запрос. После исчерпания бесплатного суточного лимита Запросы списываются из доступных кредитов.

4.3. Срок действия кредитов. Кредиты действуют 2 месяца с даты покупки соответствующего пакета. По истечении срока неиспользованные кредиты сгорают и не восстанавливаются — в той мере, в какой это не противоречит обязательным нормам применимого к вам права (см. п. 4.5).

4.4. Невозвратность и непередаваемость кредитов. Кредиты, по общему правилу, невозвратны и непередаваемы другим пользователям, не подлежат обмену на денежные средства. Это правило применяется в той мере, в какой оно не противоречит обязательным нормам применимого к вам права (см. п. 4.5).

4.5. Обязательные нормы. Положения о невозвратности и сроках действия применяются с учётом ваших неотъемлемых прав по применимому к вам праву. Если обязательная норма даёт вам больше прав, чем настоящая Оферта, действует норма закона.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты. Оплата Тарифов производится через Telegram Stars и через сервис Tribute (банковская карта / СБП / Telegram Stars). Доступные способы и цены отображаются в интерфейсе Бота на момент покупки.

5.2. Цены. Актуальные цены указываются в Боте. Цена может зависеть от способа оплаты. Мы вправе изменять цены на будущее; изменение не затрагивает уже совершённые покупки.

5.3. Разовые платежи, без автопродления. Все покупки (пакеты кредитов) являются разовыми. Это не подписка: автоматическое продление и автоматическое списание не производятся. По исчерпании или истечении срока действия кредитов доступ к платным возможностям прекращается до следующей добровольной покупки.

5.4. Момент исполнения. Услуга считается предоставленной (доступ открыт) с момента зачисления кредитов или активации Тарифа в Боте.

5.5. Платёжные посредники. Приём и обработку платежей осуществляют сторонние сервисы (Telegram, Tribute, платёжные провайдеры). Их работа регулируется их собственными правилами; мы не храним полные платёжные реквизиты (например, номера карт) и не контролируем работу платёжных систем.

5.6. Возвраты. По общему правилу совершённые покупки возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым к вам правом, и случаев, когда услуга не была предоставлена надлежащим образом по нашей вине (например, технический сбой, из-за которого кредиты не зачислены или не могут быть использованы, либо существенная недоступность сервиса). В этих случаях по вашему обращению мы возвращаем оплату за неоказанную (неиспользованную) часть либо восстанавливаем соответствующие кредиты. Запрос на возврат направляйте на контакт из раздела 10.

6. Допустимое и запрещённое использование

6.1. Вы обязуетесь использовать Бот добросовестно, в личных целях и в соответствии с применимым к вам правом.

6.2. Запрещается, в частности:

6.3. Последствия нарушения. При нарушении настоящего раздела мы вправе без предварительного уведомления ограничить или прекратить ваш доступ к Боту, в том числе без возврата уплаченных средств в части, относящейся к нарушению (в пределах, допустимых применимым к вам правом).

7. Ограничение ответственности

7.1. Бот предоставляется «как есть». В максимальной степени, допустимой применимым к вам правом, и с учётом п. 7.3 мы не несём ответственности за факторы вне нашего разумного контроля и за последствия ваших собственных решений, в частности за:

Это не освобождает Оператора от ответственности за собственные нарушения и за ненадлежащее качество самой услуги в той мере, в какой такое освобождение не допускается обязательными нормами применимого к вам права (см. п. 7.3).

7.2. Предел ответственности. В той мере, в какой это допускается обязательными нормами применимого к вам права, при наступлении ответственности Оператора её совокупный размер ограничивается суммой, фактически уплаченной вами за использование Бота за последние 3 месяца, предшествующие событию. Если такое ограничение законом не допускается, применяется норма закона.

7.3. Неотъемлемые права. Ничто в настоящем разделе не ограничивает и не исключает ответственность Оператора в той части, в какой это запрещено обязательными нормами применимого к вам права, — в том числе ответственность за ненадлежащее качество самой услуги, за умысел или грубую неосторожность, а также за вред жизни и здоровью.

7.4. Ваши заверения и возмещение. Вы отвечаете за законность предоставляемых Боту данных и за соблюдение прав третьих лиц. Если из-за нарушения вами Оферты к нам будут предъявлены претензии третьих лиц, вы обязуетесь возместить наши обоснованные документально подтверждённые расходы в пределах, допустимых применимым к вам правом.

8. Изменение условий и прекращение доступа

8.1. Изменение Оферты и Тарифов. Мы вправе изменять Оферту, состав функций, Тарифы и цены. Новая редакция вступает в силу с момента публикации (по команде /terms и по ссылке на странице сервиса), если в ней не указан более поздний срок. Изменения не имеют обратной силы и не затрагивают уже оплаченные покупки. О существенных изменениях, ухудшающих ваше положение, мы уведомляем заранее; для них может потребоваться ваше повторное явное согласие, а при несогласии вы вправе прекратить пользование Ботом. Продолжение использования Бота после вступления в силу несущественных изменений означает ваше согласие с ними.

8.2. Прекращение по инициативе Пользователя. Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Ботом, в том числе заблокировать его в Telegram. Это не порождает обязанности возврата средств, кроме случаев из п. 5.6.

8.3. Прекращение по инициативе Оператора. Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ: при нарушении Оферты (раздел 6); при наличии признаков злоупотребления или угрозы безопасности; при требовании закона или правил Telegram / платёжных систем; при прекращении работы сервиса. По возможности мы уведомим вас заранее, если это не противоречит закону и не вредит безопасности.

8.4. Прекращение работы сервиса. Если мы прекращаем работу Бота полностью, мы постараемся заранее сообщить об этом.

9. Разрешение споров

9.1. Споры стороны стараются урегулировать путём переговоров. Претензию следует направлять на контакт из раздела 10; мы постараемся ответить на претензию в разумный срок.

9.2. К настоящей Оферте применяется право, определяемое в соответствии с применимыми коллизионными нормами. Если вы являетесь потребителем, выбор применимого права не лишает вас защиты, гарантированной обязательными нормами страны вашего обычного места жительства.

10. Контакты Оператора

Часть II. Политика конфиденциальности

Эта Политика объясняет, какие данные обрабатывает сервис «Pelan» (Telegram-бот @indo_pelan_bot), зачем, кому они передаются и какие у вас есть права. Политика — неотъемлемая часть Оферты (Часть I).

1. Кто обрабатывает данные

Оператором данных является Оператор сервиса «Pelan». Контакт по вопросам данных: pelan_bot@proton.me.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные аккаунта Telegram (хранятся):

2.2. Содержимое ваших Запросов (обрабатывается, не хранится на постоянной основе): текст, который вы присылаете; изображения/скриншоты переписок; голосовые сообщения и их расшифровки. Это содержимое обрабатывается исключительно для формирования ответа. Мы не сохраняем его в базе данных, в файлах или в журналах (логах). Чтобы Бот понимал уточнения в рамках одного диалога, несколько последних реплик могут временно удерживаться в оперативной памяти; они стираются при перезапуске Бота и при команде /start.

2.3. Технические данные: служебные сведения, необходимые для работы и защиты Бота (например, метки времени, признаки сбоев, сигналы против злоупотреблений). Мы стремимся минимизировать такие данные.

2.4. Платёжные данные: факт и сумму оплаты мы видим, но полные реквизиты карт и платёжные секреты обрабатывают платёжные посредники, а не мы.

3. Зачем мы обрабатываем данные

Мы обрабатываем данные, чтобы:

Правовые основания обработки, как правило: исполнение договора с вами (предоставление сервиса), наш законный интерес (безопасность, предотвращение злоупотреблений) и ваше согласие там, где оно требуется. Согласие на обработку содержимого ваших Запросов вы даёте отдельно и осознанно — самим фактом отправки этого содержимого Боту; вы можете не давать такое согласие, не отправляя соответствующие данные, и можете отозвать его на будущее, прекратив отправку.

4. Передача данных сторонним ИИ-провайдерам

Чтобы Бот работал, содержимое ваших Запросов передаётся сторонним поставщикам технологий искусственного интеллекта по следующим категориям обработки:

Перечень конкретных провайдеров может обновляться; его актуальный состав предоставляется по запросу на контакт из раздела 11.

4.1. Эти провайдеры обрабатывают переданные данные на своих серверах в соответствии со своими условиями и политиками конфиденциальности. Серверы и обработка могут находиться за пределами вашей страны.

4.2. Трансграничная передача и ваше согласие. Поскольку обработка происходит за пределами вашей страны, имеет место трансграничная передача данных. Правовые механизмы такой передачи (признание адекватного уровня защиты, договорные гарантии с провайдерами и/или ваше явное согласие) применяются в соответствии с обязательными нормами применимого к вам права. Отправляя содержимое Запроса Боту, вы даёте явное согласие на его трансграничную передачу указанным провайдерам для обработки; вы можете не давать такое согласие — для этого не отправляйте данные, обработка которых вам нежелательна.

4.3. Мы выбираем провайдеров, которые заявляют, что не используют переданные через программный интерфейс (API) данные для обучения своих моделей.

4.4. Помимо ИИ-провайдеров, данные обрабатываются инфраструктурой Telegram (доставка сообщений) и платёжными посредниками (обработка оплаты) — это независимые третьи лица со своими правилами.

4.5. Мы передаём третьим лицам только то, что необходимо для работы соответствующей функции, и не продаём ваши данные.

5. Сколько мы храним данные

6. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты данных (ограничение доступа, защищённые каналы передачи). При этом ни один сервис не может гарантировать абсолютную безопасность; передавая данные через интернет, вы принимаете соответствующий остаточный риск.

7. Предупреждение: не присылайте чужие данные без основания

7.1. Присылая Боту скриншоты переписок, голос или текст, вы можете передавать персональные данные третьих лиц (имена, контакты, содержание частных разговоров и др.).

7.2. Пожалуйста, не присылайте чужие персональные и тем более чувствительные данные (о здоровье, документах, финансах и т. п.) без законного основания — например, без согласия этих лиц.

7.3. Отправляя такие данные, вы подтверждаете, что у вас есть на это законное основание, и принимаете на себя ответственность за их передачу. По возможности удаляйте или скрывайте лишние чужие данные перед отправкой.

7.4. Наши обязательства. Со своей стороны мы минимизируем обработку, не сохраняем содержимое Запросов на постоянной основе (см. п. 2.2 и п. 5), передаём его только провайдерам, необходимым для формирования ответа (см. п. 4), и применяем разумные меры защиты (см. п. 6).

8. Ваши права

В зависимости от применимого к вам права вы можете иметь право: получить информацию о своих данных и их копию; потребовать исправления или удаления; ограничить или возразить против обработки; отозвать согласие (без влияния на обработку до отзыва); подать жалобу в надзорный орган.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на pelan_bot@proton.me. Для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить, что обращение исходит от владельца аккаунта (например, из того же Telegram-аккаунта).

9. Дети

Бот не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы считаете, что нам были переданы данные ребёнка без законного основания, сообщите на pelan_bot@proton.me.

10. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Новая редакция действует с момента публикации (по команде /terms и по ссылке на странице сервиса). О существенных изменениях мы уведомляем, и для них может потребоваться ваше повторное согласие. Продолжая пользоваться Ботом после вступления в силу несущественных изменений, вы принимаете обновлённую Политику.

11. Контакты по вопросам данных

Оператор сервиса «Pelan». Контакт: pelan_bot@proton.me.

← Вернуться на pelan.info · Вопросы: pelan_bot@proton.me